Сочетание различных маркетинговых каналов для достижения оптимальных результатов. Важно, чтобы выбранный канал подходил клиенту: заставлять ценного клиента устанавливать дополнительный мессенджер для связи с брендом — плохая идея. Лучше отправлять сообщения в тот, который пользователь уже использует.